Všeobecné obchodné podmienky

Sme Escapology s.r.o., so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 212 03 067, sme zapísaní na Krajskom súde v Brne, sp. zn. C 137753.

Naše kontaktné údaje sú:
E-mail: info@mutiami.cz
Zavolať nám môžete na +420 511 444 164

Na týchto kontaktných údajoch nás môžete kontaktovať aj pre poskytovanie informácií a plnenie povinností podľa DSA. Jazykom komunikácie je čeština a angličtina.
Komunikovať s nami môžete tiež prostredníctvom info@mutiami.cz
Prevádzkujeme e-shop na adrese www.mutiami.cz.

I. Úvodom

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete na našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platia pre naše vzťahy všeobecné právne predpisy, ktoré nájdete hlavne v Občianskom zákonníku.
4. Ak vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.

II. Obmedzenia pre platbu a doručovanie

1. Na našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:
a) kartou
b) okamžitým bankovým prevodom
c) bankovým prevodom
d) na dobierku
2. Tovar doručujeme len na územie Českej a Slovenskej republiky, ak sa nedohodneme individuálne inak.

III. Užívateľský účet

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný užívateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet ale nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
2. K účtu, prosíme, opatrujte vaše prístupové údaje. Informácie a dáta, ktoré do účtu vypĺňate, udržiavajte aktuálne.
3. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravu systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.
4. Užívateľský účet vám môžeme zrušiť, a to hlavne ak ho dlhodobo nepoužívate alebo ak jeho prostredníctvom porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti. K tomu píšeme viac aj v čl. V. týchto obchodných podmienok.

IV. Recenzie

1. Na našom webe alebo sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
2. Recenzie môžu písať zákazníci, ktorí u nás daný produkt naozaj nakúpili.
3. To overujeme prostredníctvom spoločností Zboží a Heuréka (s každou objednávkou je spojený jedinečný link pre recenziu).
4. Recenzie nám ďalej môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom užívateľského účtu. Nastavenie v ňom neumožní udeliť recenziu na produkt, ktorý by u užívateľa v histórii nákupov nebol vedený.
5. Na Google, sociálnych sieťach a Firmách.cz môžete nájsť ďalšie recenzie nás alebo našich produktov. Vzhľadom na to, že sú písané užívateľmi na platformách tretích strán, na ktoré nemáme vplyv, tieto recenzie nie je možné z našej strany overiť. Ďakujeme za pochopenie.

V. Regulácia obsahu

1. Na našich stránkach si môžete založiť užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môžete písať komentáre a recenzie.
2. Ak na našich webových stránkach zverejníte obsah, ktorý:
- je v rozpore s právnymi predpismi;
- je v rozpore s dobrými mravmi;
- bez nášho súhlasu slúži na propagáciu produktov, ktoré nesúvisia s našou podnikateľskou činnosťou alebo sú pre nás konkurenčné;
- propaguje násilie, diskrimináciu alebo nenávistný obsah;
- šíri dezinformácie, nepodložené informácie alebo deepfakes;
- by mohol akýmkoľvek spôsobom poškodiť tretiu osobu (tak fyzickú, ako aj právnickú);
- porušuje práva tretích osôb (typicky autorské, osobnostné či iné);
- porušuje zákonom stanovenú povinnosť mlčanlivosti alebo obchodné tajomstvo tretej osoby;
môžeme podľa nášho uváženia a miery závažnosti zobrazenie tohto obsahu pozastaviť, obsah zmazať, prípadne môžeme rovnako pozastaviť alebo aj zmazať užívateľský účet, ak jeho prostredníctvom porušujete tieto podmienky opakovane alebo obzvlášť závažne.
3. Obsah, ktorý porušuje právne predpisy alebo tieto podmienky nám môže ktokoľvek nahlásiť prostredníctvom formulára.
4. Nahlásený obsah vyhodnocujeme individuálne, neautomatizovane, za pomoci ľudského preskúmania.
5. Ak nám takýto obsah nahlásite, pošleme vám potvrdenie o doručení oznámenia a potom vás tiež upovedomíme o našom riešení situácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
6. Komentáre a recenzie tretích strán vám zobrazujeme v závislosti od dátumu ich zverejnenia od najnovšieho po najstaršie.

VI. Náš tovar

1. Na e-shope nájdete informácie k vámi vybranému produktu, vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Aj napriek tomu s vámi môžeme uzavrieť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme zvlášť.
2. Ak je produkt na našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s vadou alebo s iným obdobným dôvodom pre jeho zlacnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takého dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj pri týchto produktoch riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.
3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.
4. Ak niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.

VII. Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Prevedieme vás objednávkovým procesom krok za krokom.
2. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy a tým sa vám ukáže aj konečná suma, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).
3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.
4. Objednávku odošlete preklikom na tlačidlo „Objednávka zaväzujúca k platbe“.
5. To, že sme vašu Objednávku dostali, vám potvrdíme e-mailom. Tým je uzavretá kúpna zmluva.
6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať s žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzavrieme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.
7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady se ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.

VIII. Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vámi zadanú adresu.
2. Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť ho prevziať. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od vás požadovať náhradu škody. Teda napríklad uhradiť viacnáklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.
3. Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek vady nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.

IX. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.
2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:
- platbou kartou online
- okamžitým bankovým prevodom
- bankovým prevodom
- na dobierku
3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.
4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú plynúť po pripísaní celkovej ceny na náš účet.
5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.

X. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zasa peniaze. Pre toto odstupovanie platia nasledujúce pravidlá.
2. Odstúpiť od zmluvy nie je možné pri niektorých typoch tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý napríklad:
- podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
- ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi,
- sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
- sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť potom, čo ste obal porušili.
3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vámi poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Ak sme tovar dodávali po častiach, táto lehota plynie od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Ak sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, plynie 14-dňová lehota od prvej dodávky.
4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete zoznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Nakladajte s ním ale primerane a šetrne, akoby ste ho skúšali v kamennej predajni – teda naozaj len tak, ako je pre zoznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Tak napríklad ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.
5. Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar prajete vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).
6. Pre odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.
7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.
8. Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime sumu, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vám vrátiť sumu, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli na našom e-shopu pre doručenie daného tovaru zvoliť.
9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás dostali platbu, ak si nevyberete iný.
10. Sumu vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňez ale môžeme pozdržať do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.
11. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný alebo poškodený: máme právo posúdiť, či je vracaný tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym nakladaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vracanú sumu.
13. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášate vy. A to aj v prípade, že tovar pre svoju povahu nemôže byť späť k nám vrátený obvyklou poštovou cestou.
14. Ak odstúpite od kúpy tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, poslali sme tento darček s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Prosíme, darček nám zašlite späť spolu s tovarom, ak sa nedohodneme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať proti vracanej sume.

XI. Ako reklamovať vady

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí vady. To znamená, že v dobe, kedy ho preberáte, najmä:
- zodpovedá vašej objednávke (je to požadovaný produkt v dohodnutom množstve, akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, prípadne má ďalšie dohodnuté vlastnosti alebo vlastnosti, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na naše reklamy a iné materiály nás alebo našich obchodných partnerov)
- sa hodí k dohodnutému alebo požadovanému účelu
- sa hodí k účelu, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa
- má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné
- zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorke či predlohe
- vyhovuje právnym predpisom
2. Ak sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši a vy ste s touto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nie je možné vec reklamovať pre vadu, pre ktorú sme ju zlacnili a na tento dôvod zlacnenia sme vás vopred upozornili.
3. Ak sa vada prejaví do 1 roku od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, ibaže je to z povahy produktu alebo vady vylúčené. Táto doba neplynie (stavia sa) po dobu, po ktorú vec v prípade (oprávnenej) reklamácie nemôžete používať.
4. Vec môžete reklamovať, ak sa vada prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba neplynie (stavia sa) po dobu, po ktorú vec v prípade (oprávnenej) reklamácie nemôžete používať.
5. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.

Ako reklamáciu uplatniť:
1. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, zastavte sa, napíšte e-mail alebo list.
2. Prosíme, oznámte nám:
- vaše kontaktné údaje, na ktoré vám dáme vedieť, hneď ako bude reklamácia vybavená
- ako sa vada prejavuje a kedy ste na ňu prišli
- ako si prajete reklamáciu vybaviť
- budeme potrebovať aj akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu
3. Vadný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.
4. Tovar pri preprave vhodne zabalte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že pre väčšinu reklamácií (a ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný - opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte dopredu, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.
5. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať:
1. V prvej rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
2. Ak je zvolený spôsob nemožný (napríklad tovar už nie je v predaji) alebo neprimerane nákladný (napríklad stačí len dodať príslušenstvo, ktoré sme zabudli pribaliť), môžeme vašu voľbu upraviť.
3. Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:
- vadu sme odmietli odstrániť alebo ju neodstránili riadne v predpismi stanovenej lehote, prípadne je zjavné, že to odstrániť nezvládneme či nestihneme
- vada sa prejavuje opakovane
- vada je podstatná
Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je vada nevýznamná. Má sa ale všeobecne za to, že je vada významného charakteru.

Ako vybavíme reklamáciu:
1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať na vašich kontaktných údajoch, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec spätne neprevezmete, môžeme od vás požadovať primerané náklady, ktoré sa poja s uskladnením veci.
3. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

XII. Záverom

1. Podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s nami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roku odo dňa, kedy ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
3. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Česká obchodná inšpekcia, na ktorú sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.
4. Dozor v oblasti povinností podľa nariadenia DSA vykonáva Český telekomunikačný úrad.
5. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.
6. Zmluvu uzatvárame v českom jazyku.
7. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.
8. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov, náležia nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Brne, dňa 23.11.2025